文明接待服务，是立案庭接待来信、来访、来电行为纳入文明、高效、规范的轨道，旨在提高服务质量和办事效率，树立高层次、高效率、高素质的法院形象，把法院建设成“门好进、脸好看、话好听、事好办”的司法机关。

　　1、无论是什么人，只要是来法院办事，从进立案大厅、办理事务到离开立案庭都要以规范文明的行为给以接待。

2、热情接待来访群众，对来访者一视同仁做到“来有迎声、问有答声”、“一张笑脸、一杯热茶、一句暖心话”，耐心细致解答询问，禁止敷衍了事，禁止使用审判忌语，做到衣着整洁，谈吐大方，举止端庄，办公有序，笑迎来者，握手相送。做到“文明接待、礼貌送客”，实现“门好进、脸好看、话好听、事好办”。

3、接电话开头语：“您好，我是××庭××人，您有什么事请讲”；结束语：“好的，再见”。

接待来人来访：做到起身握手；请问您有什么事，请讲。自己不能处理的，您请稍候，我向领导请示一下。如不能办理，对不起，您这事需请示领导研究后才能解决，我们尽快办理，并及时通知您。如不属本部门业务范围，对不起，请您跟我来，我带您去。

4、日常接待和法律咨询要做到人要精神，说话要和气，办事要公道，人民群众的来信来访应及时作出处理或转交有关部门处理，做到件件有着落、事事有回音，原则上谁接待谁负责答复。

5、周四上午为院长接待日，周二上午为各业务庭庭长接待日。